Descrição e Responsabilidades
O Supervisor Operacional em Hotelaria é responsável por garantir a excelência na prestação de serviços aos hóspedes, coordenando e supervisionando as atividades das equipes operacionais do hotel. Suas principais atividades incluem:
- Supervisionar as operações diárias das áreas de recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, garantindo que todos os procedimentos e padrões de qualidade sejam seguidos.
- Coordenar e treinar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Monitorar o desempenho dos funcionários, fornecendo feedback e orientações para o desenvolvimento contínuo.
- Garantir que as solicitações e necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e cortês.
- Resolver demandas dos hóspedes de forma rápida e eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
- Controlar e gerenciar o estoque de materiais e suprimentos necessários para as operações diárias.
- Colaborar com outros departamentos para assegurar a integração e o bom funcionamento das operações do hotel.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar sugestões de melhorias para a gerência.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene, bem como das políticas internas do hotel.
- Participar de reuniões de planejamento e contribuir para a definição de estratégias operacionais.
Requisitos
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos na área de hotelaria, preferencialmente em posições de supervisão ou gestão.
- Conhecimento em operações diárias de um hotel, incluindo recepção, governança, manutenção e serviços de alimentos e bebidas.
- Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e tomar decisões rápidas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
Graduações:
- Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Certificações em gestão hoteleira ou cursos relacionados serão um diferencial.
Diferenciais:
- Outros idiomas.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de implementar e monitorar padrões de qualidade e procedimentos operacionais.
- Habilidades em treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Benefícios
Código: 94598
Data de Cadastro: 2024-11-05
Data de Atualização: 2024-12-02
- Código: 94598
- Data de Cadastro: 2024-11-05
- Data de Atualização: 2024-12-02