Supervisor de Recepção em Hotelaria

Como Supervisor de Recepção em Hotelaria, você será responsável por garantir a excelência no atendimento aos hóspedes, supervisionando a equipe de recepção e assegurando que todos os procedimentos operacionais sejam seguidos corretamente. Suas principais atividades incluirão:

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de recepção, incluindo recepcionistas, mensageiros e atendentes de reservas.
• Garantir que o check-in e check-out dos hóspedes sejam realizados de maneira eficiente e cordial.
• Resolver conflitos e reclamações dos hóspedes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos mesmos.
• Treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Monitorar a ocupação do hotel e ajustar as alocações de quartos conforme necessário.
• Assegurar que todas as informações sobre os hóspedes sejam registradas corretamente no sistema de gestão hoteleira.
• Manter a área da recepção organizada e apresentável, de acordo com os padrões do hotel.
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada e de alta qualidade para os hóspedes.
• Realizar auditorias de recepção e preparar relatórios de desempenho e ocupação.
• Implementar e monitorar políticas e procedimentos de segurança na recepção.
• Gerenciar a disponibilidade de quartos e tarifas, otimizando a ocupação e a receita do hotel.
• Participar de reuniões de gestão e contribuir para o desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua.

Esta posição exige habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma forte orientação para o atendimento ao cliente e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.